Polityka zwrotów

TL;DR

ŁATWOGANG działa wyłącznie w modelu print-on-demand (PoD). Każda sztuka jest produkowana indywidualnie pod Twoje zamówienie po zaksięgowaniu płatności. Z tego powodu nie przyjmujemy zwrotów ani wymian z powodu „nie podszedł rozmiar”, „nie ten kolor” albo „zmieniłem zdanie”. Wady fabryczne, uszkodzenia w transporcie, błędny nadruk albo nie ten produkt — 100% na nas: pełen zwrot pieniędzy lub darmowa wymiana w 14 dni od doręczenia. Mailem na hello@latwogang.shop.

1. Co znaczy „Print-on-Demand”

Nie posiadamy magazynu. Każda bluza, t-shirt, spodnie czy akcesorium jest drukowana, haftowana lub szyta wyłącznie po otrzymaniu Twojego zamówienia. Realizację zlecamy zewnętrznym partnerom produkcyjnym (m.in. Gelato, Tapstitch, ODMPOD, Printful, Printify) zintegrowanym z naszym backendem Shopify. Konkretnego partnera dobiera automatyczny routing Shopify w zależności od produktu, techniki nadruku (DTG, DTF, haft, sublimacja, all-over print), dostępności asortymentu i kraju docelowego — może się on zmienić bez powiadomienia. Partner odpowiada za druk, kontrolę jakości, pakowanie i przekazanie paczki przewoźnikowi.

2. Brak prawa odstąpienia od umowy (14 dni) — podstawa prawna

Towary kupione w ŁATWOGANG to rzeczy nieprefabrykowane, wyprodukowane według specyfikacji konsumenta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Z tego powodu, na podstawie:

• art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.) — w odniesieniu do konsumentów z Polski,
• art. 16 lit. c dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów — w odniesieniu do konsumentów z pozostałych państw członkowskich UE,

konsumentowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni i nie ma on obowiązku zwrotu kosztów takiego odstąpienia. Składając zamówienie, akceptujesz utratę tego prawa w odniesieniu do produktów PoD.

3. Zasady „industry-standard PoD”

• Czas produkcji: zwykle 2–7 dni roboczych przed nadaniem paczki, niezależnie od ETA wysyłki podanego w checkoucie.
• Niewielkie odchylenia w pozycji nadruku (±0,5 cala / ±1,3 cm), odcieniu koloru, odcieniu tkaniny i wymiarach garmentu są wpisane w technologię PoD i nie stanowią wady towaru.
• Anulowanie zamówienia jest możliwe wyłącznie zanim partner PoD zaakceptuje zlecenie do produkcji (status „pending”). Po przyjęciu do produkcji zamówienia nie da się anulować ani zmodyfikować (rozmiar, kolor, adres).
• Wybór rozmiaru: tabele rozmiarów są opublikowane na każdej karcie produktu i w stopce karty PDP. Sprawdź je przed zakupem — błędny wybór rozmiaru nie jest podstawą reklamacji.

4. Reklamacja: wada, uszkodzenie, błędny nadruk, nie ten produkt

Niezależnie od pkt 2, odpowiadamy za zgodność towaru z umową na zasadach rękojmi (art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego oraz art. 43a–43g ustawy o prawach konsumenta — implementacja dyrektywy UE 2019/771). Jeżeli otrzymałeś produkt z:

• wadą fabryczną (nieprawidłowo wykonany szew, dziura, plama, niewłaściwa gramatura),
• uszkodzeniem w transporcie,
• błędnym nadrukiem (nie ten projekt, krzywy nadruk poza tolerancją),
• nie tym produktem niż w zamówieniu (zły kolor, zły rozmiar wysłany przez partnera PoD),

masz 14 dni od doręczenia na zgłoszenie reklamacji. Wyślij maila na hello@latwogang.shop z:

• numerem zamówienia (z potwierdzenia mailowego),
• opisem problemu,
• zdjęciami w jakości pozwalającej zweryfikować wadę (cała sztuka + zbliżenie wady; w przypadku uszkodzenia transportowego — także zdjęcie paczki).

Po pozytywnej weryfikacji przez partnera PoD oferujemy do wyboru:

• darmową wymianę na nową, prawidłową sztukę, albo
• pełen zwrot pieniędzy (cena produktu + koszt wysyłki).

Nie wymagamy odsyłania wadliwego towaru w typowym scenariuszu PoD — koszt logistyki zwrotnej z reguły przewyższa wartość produktu, a partner produkcyjny i tak nie może go ponownie sprzedać. Możemy poprosić Cię o utylizację we własnym zakresie albo (przy droższych pozycjach) zorganizować odbiór kurierski na nasz koszt.

5. Termin rozpatrzenia i sposób zwrotu pieniędzy

Reklamację rozpatrujemy w terminie 14 dni od jej zgłoszenia (art. 7a ustawy o prawach konsumenta). Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Zwrot pieniędzy realizujemy tym samym sposobem płatności, którego użyłeś (karta, BLIK, Apple Pay, Google Pay, PayPal). Czas zaksięgowania środków zależy od banku / operatora płatności i zwykle wynosi 3–10 dni roboczych. Środki na koncie zobaczysz po otrzymaniu maila z potwierdzeniem zwrotu.

6. Zamówienia spoza UE i sytuacje szczególne

• Cła i opłaty importowe przy wysyłce poza UE pokrywa kupujący. Odmowa opłacenia cła i powrót paczki do nadawcy nie uprawnia do zwrotu kosztów wysyłki.
• Błędny adres dostawy podany przez kupującego — koszt ponownej wysyłki pokrywa kupujący. Zmianę adresu można zgłosić wyłącznie w statusie „pending”.
• Paczka oznaczona jako doręczona przez przewoźnika, ale niedoręczona — zgłoszenie kierujemy do przewoźnika; możemy poprosić o oświadczenie i potwierdzenie z urzędu pocztowego / paczkomatu.
• Cofnięcie obciążenia (chargeback) bez próby kontaktu z nami traktujemy jako naruszenie umowy i blokujemy konto kupującego do czasu wyjaśnienia z operatorem płatności.

7. Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich

Zgodnie z art. 14 rozporządzenia (UE) nr 524/2013, informujemy o możliwości skorzystania z europejskiej platformy ODR (Online Dispute Resolution): ec.europa.eu/consumers/odr. Konsumenci z Polski mogą również zwrócić się do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub do UOKiK.

Kontakt do nas pozostaje pierwszą i najszybszą ścieżką: hello@latwogang.shop.

8. Powiązane dokumenty

Pełny Regulamin (Sekcje 2A i 3 dotyczą PoD i zamówień). Polityka prywatności: /privacy. Kontakt: /contact.